أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي في سوريا، اليوم الأحد 25 كانون الثاني 2026، منصّة إلكترونية جديدة مخصّصة لاستقبال شكاوى وملاحظات المسافرين في المطارات السورية.
وتهدف هذه المنصّة إلى ضمان الاستجابة السريعة والشفافة لأي ملاحظة أو شكوى، حيث تتيح للمسافرين تقديم بلاغاتهم خلال دقائق معدودة عبر واجهة استخدام مبسّطة.
وبحسب تصريح رئيس الهيئة المهندس عمر الحصري، فإن الشكاوى تُحوّل مباشرة إلى الجهات المعنية، وتُتابع وفق آليات واضحة تضمن سرعة الإجراء ودقّة المعالجة، ما يعكس التزام الهيئة بتقديم خدمات تتماشى مع المعايير الدولية.
وأكّد الحصري أنّ رأي المسافر يشكّل حجر الأساس في عملية تطوير الخدمات، مشيراً إلى أنّ الملاحظات الواردة عبر المنصّة تُعدّ أداة حقيقية لتحسين الأداء والارتقاء بتجربة السفر، وأضاف الحصري أنّ الهيئة تتعامل مع كل شكوى بأقصى درجات الجدية، في إطار سعيها لتوفير بيئة خدمية آمنة ومحترمة داخل المطارات السورية.
تكامل رقمي مع موقع الخطوط الجوية السورية
يتزامن إطلاق هذه المنصّة مع الإطلاق التجريبي للموقع الإلكتروني الجديد للخطوط الجوية السورية في الخامس من الشهر الجاري، والذي يتيح للمستخدمين الاطلاع على مواعيد الرحلات، الوجهات المتاحة، أسعار التذاكر، وخدمات الحجز والدفع الإلكتروني، ليعكس هذا التكامل الرقمي توجّهاً استراتيجياً نحو رقمنة قطاع الطيران المدني وتعزيز كفاءة التواصل مع المواطنين.
كيف تستفيد من المنصّة؟
يمكن للمواطنين الدخول إلى المنصّة عبر الموقع الرسمي للهيئة، تعبئة نموذج الشكوى خلال دقائق، إضافة لمتابعة حالة الشكوى إلكترونياً، واستلام الردود من الجهات المعنية بشفافية، لتشكل هذه المنصّة جسراً تفاعلياً بين المسافر والجهات المعنية، يعكس الالتزام بتقديم خدمات جوية تليق بالمواطن السوري، ويعزّز مناخ الثقة والشفافية في قطاع الطيران
