أدخلت وزارة الخارجية والمغتربين حزمة تطويرات تقنية على تطبيق MOFA SY بهدف رفع كفاءة الخدمات القنصلية وتسريع إجراءات إصدار جوازات السفر للسوريين المقيمين خارج البلاد، ضمن مسار حكومي أوسع للتحول الرقمي وتبسيط المعاملات الرسمية للمغتربين.
تعبئة استمارة الجواز
إلكترونياً لتقليص زمن المعاملة
أوضح مدير الإدارة القنصلية محمد يعقوب العمر أن التحديث الجديد يتيح للمواطن تعبئة استمارة جواز السفر إلكترونياً قبل التوجه إلى السفارة أو القنصلية، ما يخفض زمن إنجاز المعاملة من نحو ساعة ونصف إلى أقل من عشر دقائق داخل البعثة القنصلية، ويُعد هذا التغيير واحداً من أبرز التحسينات التي تستهدف تخفيف الازدحام وتسهيل الإجراءات على المغتربين.
نظام تعقّب رقمي لمراحل
إصدار الجواز
شملت التحديثات إطلاق نظام تتبّع إلكتروني متكامل يسمح للمواطن بمتابعة معاملته خطوة بخطوة عبر التطبيق، بدءاً من تسجيل الطلب، ومروراً بالتحقق من البصمات وموافقة إدارة الهجرة، وصولاً إلى إشعار الجاهزية للاستلام.
ويحصل المستخدم على تنبيهات فورية عند كل مرحلة، أو عند وجود أي ملاحظات تتطلب المراجعة، ما يعزز مستوى الشفافية ويحدّ من الأخطاء الإجرائية.
خطوة ضمن مشروع رقمنة العمل القنصلي
أكد العمر أن هذه التحديثات تأتي ضمن خطة الوزارة لتطوير خدماتها القنصلية رقمياً، بما يضمن تقديم خدمات أسرع وأكثر وضوحاً للمغتربين السوريين، وتشير بيانات وزارة الاتصالات السورية إلى أن التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية يشهد توسعاً تدريجياً منذ عام 2021، مع اعتماد أنظمة إلكترونية في قطاعات الجوازات والسجل المدني والخدمات القنصلية.
تطبيق.. MOFA SY منصة رقمية معتمدة في جميع البعثات
وأُطلق تطبيق MOFA SY في تشرين الثاني الماضي كمنصة رسمية تتيح للمواطنين الاستفادة من خدمات الوزارة عبر الهاتف المحمول، بما في ذلك حجز المواعيد، والاستعلام عن المعاملات، وطلب الوثائق القنصلية.
ويُعتمد التطبيق في جميع السفارات والقنصليات السورية حول العالم، ويُعد جزءاً من مشروع التحول الرقمي الذي تعمل عليه الوزارة لتسهيل التواصل مع المغتربين وتقديم خدمات موحدة أينما كانوا.
