امتدت تداعيات العطل الواسع الذي ضرب خدمات مايكروسوفت 365 منذ الخميس إلى عدد من الخدمات والتطبيقات المرتبطة بها، بما في ذلك تكاملات منصات الذكاء الاصطناعي وأدوات الاجتماعات والتقويم والنسخ الاحتياطي، في وقت تواصل فيه الشركة جهود استعادة الخدمات ومراقبة استقرارها.
من جانبها أعلنت شركة مايكروسوفت أنها لم ترصد أي مؤشر على وجود "نشاط خبيث أو هجوم سيبراني" وراء العطل المستمر منذ ساعات في خدمة البريد الإلكتروني "آوتلوك".
وقال تشارلز لامان،ا أحد نواب الرئيس التنفيذي لمايكروسوفت على "إكس" اليوم (الجمعة): "يمكنني أن أؤكد في الوقت الراهن أنه ليس هناك أي مؤشر على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني" خلف العطل الذي يطال منذ ساعات خدمة آوتلوك ومنتجات أخرى للشركة مثل منصة "تيمز" والمساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي "كوبايلوت".
وشملت الاضطرابات خدمات البريد الإلكتروني أوتلوك وExchange Online، وبعض وظائف مايكروسوفت تيمز وSharePoint وكوبايلوت، إلى جانب تكاملات لدى شركات تقنية أخرى، دون أن يعني ذلك توقف جميع منتجاتها أو تأثر جميع المستخدمين بالمستوى نفسه.
وبحسب تحديثات مايكروسوفت، واجهت خوادم مسؤولة عن بعض وظائف الخدمات مشكلات في الاستجابة، عقب إخفاق فحوص آلية مرتبطة بصحتها التشغيلية، ما أدى إلى إخراج بعض الخوادم من الخدمة وزيادة الضغط على القدرة التشغيلية المتبقية.
وتضمنت إجراءات المعالجة استعادة الخوادم وإعادة توجيه حركة الاتصالات ومراقبة استقرار الأنظمة، فيما درست الشركة ارتباط الحادث بتغييرات في إعدادات الشبكة، وفق تحديثات الحادثتين EX1550543 وMO1550821، دون إعلان سبب جذري نهائي.
وسجل موقع Downdetector نحو 138 ألف بلاغ عن مشكلات في "أوتلوك" عند ذروة العطل، قبل انحسار البلاغات جزئياً.
ولا يعكس هذا الرقم عدد المستخدمين المتضررين فعلياً، وإنما حجم البلاغات المقدمة للمنصة، كما لا يثبت تزامن الأعطال المسجلة لدى خدمات مختلفة وجود سبب تقني مشترك بينها.
وامتدت التداعيات إلى تكاملات Microsoft 365 لدى منصتي "تشات جي بي تي" وكلود، إذ أبلغت كل من أوبن إيه آي وأنثروبيك عن مشكلات في الموصلات التي تتيح الوصول إلى بيانات البريد الإلكتروني والتقويم والمعلومات المؤسسية.
ولا تعني هذه المشكلات توقف خدمات الذكاء الاصطناعي الأساسية لدى المنصتين، وإنما تأثر بعض وظائف الربط مع بيئة مايكروسوفت.
كما أعلنت زووم تدهوراً في بعض التكاملات المرتبطة بالتقويم وOneDrive وZoom Scheduler، دون تأكيد تعطل خدمة اجتماعات الفيديو الأساسية.
وامتدت البلاغات إلى تكاملات أوتلوك لدى Notion، وعمليات النسخ الاحتياطي والاستعادة لخدمات Microsoft 365 لدى Veeam، إلى جانب مشكلات في البريد والإشعارات ورموز التحقق لدى خدمات أخرى، من بينها GitHub وOkta.
وتكشف الحادثة عن مدى اعتماد التطبيقات المؤسسية على خدمات البريد والتقويم وتوثيق الهوية وواجهات البرمجة لدى مزودين آخرين، إذ يمكن لتعطل أحد المكونات الأساسية أن يؤثر في وظائف محددة لدى تطبيقات مستقلة ظاهرياً.
وقد يظهر ذلك في تأخر الرسائل والإشعارات، أو تعذر تسليم دعوات الاجتماعات، أو إخفاق عمليات النسخ الاحتياطي، أو عدم قدرة أدوات الذكاء الاصطناعي على الوصول إلى بيانات المستخدمين.
وبدأت مايكروسوفت إعادة بعض الخوادم إلى الخدمة واستعادة القدرات التشغيلية، مع استمرار مراقبة الأداء، لكن التحديثات المتاحة صباح الجمعة لم تكن كافية للجزم بعودة جميع الوظائف إلى طبيعتها لدى المستخدمين والمؤسسات.
