التضارب الكبير بين المعلومات التي تروج من خلال وسائل الإعلام بتعدد أشكالها يجعل المواطن السوري يفقد الثقة بمصداقية هذه الوسيلة أو تلك، كما إن ضعف تأثير الصحافة - في سوريا خصوصاً والعالم العربي عموماً - على مسار الحكومات، قد يكون السبب الأساس في عدم ثقة المواطن بتأثير حديث وسائل الإعلام عن مشاكله اليومية، وهنا يقول عبد الله الهاشم الذي يبلغ من العمر 35 عاماً، في حديثه لـ Syria One، إن القضايا التي يعيشها المجتمع إن لم تكن قضية رأي عام أو كما تسمى اليوم بـ "تريند" على مواقع التواصل الاجتماعي، من الصعب أن تُحل حتى وإن تكرر الحديث عنها من قبل الصحف أو القنوات التلفزيونية، وهناك أمثلة كثيرة على مسائل تكرر الحديث عنها من قبل وسائل الإعلام ولم يكن هناك حلولاً لها، مثل الطرقات غير المعبدة أو المناطق التي تعاني من مشاكل الصرف الصحي، أو حتى تراكم القمامة، ومن المخجل أن يتكرر الحديث عن أبسط حقوق المواطن والتي تتمثل بالعيش في بيئة نظيفة ولا تجد التجاوب المطلوب من الحكومة، مع العلم أن المواطن هنا يتحمل جزءاً من مسؤولية الخلل في بعض الأحيان.
المسؤول لا يسمع
بالنسبة لـ مروة (مدرسة لغة إنكليزية)، فإن المشكلة الأساس في عدم ثقة المواطن بجدوى الصحافة في بلد مثل سوريا هي أن المسؤولين لا يعطون بالاً لشكوى المواطن أساساً، ويعتقدون إنهم دائماً على صواب، ولديهم دائماً ما يبررون به التقصير الحاصل في أي ملف كان، وتضيف لـ Syria One: ولأن المواطن اعتاد خلال عقود طويلة على عدم جدوى الحديث عن الكثير من القضايا، بت أعتقد أن محاولات الصحفيين للحديث عن الواقع الخدمي والمعيشي إنما تصب في مصلحة الحكومة نفسها، على أساس إن البلاد تنعم بشيء من حرية الصحافة والتعبير عن الرأي، ولكن هذا لا يكفي، فالمواطن لا يريد أن يشتكي من المسائل الخدمية أو الواقع المعيشي بحرية فحسب، وإنما يريد حلولاً لهذه المشاكل، فالشكوى التي تذهب أدراج الرياح لن تزيد المواطن إلا وجعاً يتمثل بأن لا أحد يسمع همومه، وصحيح أن بعض التحسن بات يلمس من قبل الحكومة حالياً في التجاوب مع بعض القضايا التي تضج بها مواقع التواصل الاجتماعي، لكن هناك الكثير من المشاكل التي يعاني منها جميع المواطنين ولا تجد التجاوب اللازم من قبل رواد مواقع التواصل الاجتماعي، وبالتالي لن تصل إلى المسؤولين بالصورة التي يمكن أن تجبرهم على التجاوب معها والبحث عن حلول لها.
ويشير غيث الطحطوح إلى أن بعض المشاكل إن لم تتسبب بمصيبة وتتحول إلى "تريند" لن يكون هناك فائدة من الحديث عنها، فمثلاً مشاكل الجسور والعبارات في محافظة دير الزور لم تكن لتحرك الحكومة نحو حلول جادة لولا وقوع حادثة انقلاب العبارة النهرية قبل أشهر، والتي تسببت بتسجيل عدد كبير من الضحايا، لكن هل دير الزور ستنتهي مشاكلها بانتهاء بناء الجسور؟، ويضيف الطحطوح بالقول: لـ Syria One: هناك عدد كبير من المشاكل التي يجب أن تُحل مثل القمامة والأنقاض وتأمين الطاقة الكهربائية والمحروقات وغيرها الكثير من القضايا التي تؤثر بشكل كبير على قرار العودة بالنسبة لأهالي دير الزور الذين ما زالوا يعيشون خارجها، وهذا يقاس على الكثير من المحافظات الأخرى مثل الرقة ودمشق وحلب، وهنا يجب أن نسأل الصحفيين أنفسهم، هل هم مقتنعون بأن لعملهم نتيجة، وهل يسمعون من المسؤولين غير الوعود التي لا تجد طريقها للتنفيذ؟
حكي جرايد
تستذكر هناء بدر الدين (مهندسة مدنية) مصطلح "حكي جرايد"، لتقول خلال حديثها لـ Syria One: إن كل ما يُسمع من وسائل الإعلام مجرد "حكي" لا يضر ولا ينفع، وسائل الإعلام بشكل كامل وإن كانت ذات نوايا صادقة في محاولة مساعدة الوطن وبناء مجتمع راقي ومتحضر، إلا أن عدم وجود صدى لكل ما تقوله يجعل من الصحافة مجرد محاولات لم تصل إلى مستوى التأثير الحقيقي في مسار عمل الحكومات أو المؤسسات أو حتى المجتمع ككل، إذاً نحن أمام معضلة حقيقية تجعل المواطن ينظر إلى وسائل الإعلام على أنها متاجر بضاعتها الأساسية الكلام، الكلام عن المشاكل دون وجود أفق لحلها، والمشكلة ليست في وسائل الإعلام في بعض الأحيان، وإنما في طبيعة تعامل الحكومات مع ما تقدمه وسائل الإعلام أو ما تطرحه من قضايا، ولنا في العامين الماضيين على الأقل أكبر مثال، فهناك الكثير من القضايا الكبرى التي طرحت عبر وسائل الإعلام، وتحولت لـ "تريند"، على مواقع التواصل الاجتماعي، لكن ذلك لم يجعلها تخرج من دائرة "حكي الجرايد"، لكون المسؤولين تعاملوا معها بسطحية، وذهبت أدراج الرياح بمجرد انتهاء "التريند".
يعاني المشهد الإعلامي في سوريا من أزمة ثقة عميقة ومتجذرة بين المواطن والمؤسسات الصحفية، وتعود هذه المشكلة إلى عدة عوامل متداخلة وثّقتها الأبحاث والدراسات الميدانية التي توفرها المصادر المفتوحة التي اطلع عليها Syria One، وأول هذه العوامل هو إرث الإعلام الرسمي الطويل المقيد بالسلطة والتوجيه المركزي إلى فقدان المصداقية وغياب المعايير المستقلة، وثانيها الاستقطاب السياسي الحاد وانقسام المنصات الإعلامية خلال النزاع عن تحول الصحافة إلى أداة صراع وأجندات متصارعة على حساب نقل الحقيقة بحيادية، ويعد غياب التدقيق المؤسسي وظاهرة النشر العشوائي عبر وسائل التواصل الاجتماعي في انتشار الشائعات والأخبار المضللة، ثالث العوامل التي أدت إلى فقدان المواطن السوري ثقته بالصحافة، أما العامل الرابع فهو معاناة الصحافة المستقلة الناشئة من هشاشة بنيتها الاقتصادية وأزمات التمويل الضاغطة، مما انعكس سلباً على جودة المحتوى المهني وعمّق شعور المواطن بالاغتراب والريبة تجاه مختلف المنصات الإعلامية المحلية والبديلة على حد سواء.
